1. Aegean Airlines в Афины - есть!
2. Tarom из Афин в Бухарест - есть!
3. Tarom из Бухареста в Стамбул - есть!
4. Turkish Airlines из Стамбула в Мардин... СANCELLED
Прежде всего, билеты Turkish Airlines почему-то не отображаются на сайтах checkmytrip.com и virtuallythere.com, и смотреть свои брони следует непосредственно на их сайте. Вот что я увидел про свои билеты -
Черт! У меня же все стыковки расчитаны по дням и часам, какого лешего они отменили мой рейс, вроде как собрались возвращать деньги (см. надпись REFUND) и даже не известили? Ничего не понимаю - лечу, или нет?
Обращение в отдел по работе с клиентами Turkish Airlines
Дозвониться до них по телефону оказалось невозможно, поэтому написал мейл, прося уточнить что происходит. Если они собрались возвращать деньги, то я еще ничего не получил. С учетом же того, что покупался билет еще в апреле, то было непонятно, когда именно рейс был отменен и сколько времени они уже занимаются возвратом денег. И намерены ли вернуть в принципе? Итак, пишу им мейл в разделе customer relations -
Проходит 3 дня, ответа нет. Мне, меж тем, надо улетать и времени ждать нет. Параллельно дублирую cвое письмо на все мейлы, которые только нашел на сайте Turkish. И вот, сегодня мне приходит ответ следующего содержания от турецких авиалиний -
Dear SIR,
We are sorry to inform you due to operational reasons your flight has been changed.
Kindly note flight from SAW-MQM on 20 Aug 19.15 has been cancelled. And rescheduled to depart on 20 Aug at 7.00 hours.
And you are offered the following option:
• Travel on the scheduled date
• Postpone flight to an alternative date free from fees or fare difference charges for the same sector only.
• Credit for 6 months to be used against any Turkish Airlines internal booking (passenger will be
entitled to pay the difference exceeding the credit amount)
• Refund
We are sorry for the inconvenience caused to you.
Итак, что мы имеем?
У турков очевидный бардак. В брони написано, что деньги мне уже возвращают, а в их ответе - что мой рейс перенесли на тот же день, но в 7 утра. С учетом того, что я прилетаю в Стамбул из Румынии в 10.30 утра на Tarom, то на следующий самолет не успеваю физически. Как хорошо все было спланировано изначально: прилетаю в Стамбул в 10.30, гуляю по городу, вечерком в 19.15 лечу дальше. Теперь надо думать, как выходить из очередной засады от авиакомпаний.
Продолжаю пробиваться на телефоны турков хотя бы где-то. В московском офисе не берут трубку, звоню в Берлин - не берут трубку. Звоню в тель-авивский офис, и тут в ситуацию вносится очередной конфуз. Девушка мне отвечает, что поскольку мой рейс не на Turkish Airlines, а на Anadolu Jet, то их авиакомпания не отвечает за отмену рейса. Пытаюсь обьяснить, что это какой-то бред. Билет покупался на сайте именно их компании, деньги с моей карточки сняли в пользу Turkish Airlines, значит они и отвечают за любые изменения, в том числе связанные с их субподрядчиком Anadolu Jet. Но девушка непробиваема и твердит, что мне надо обращаться в Anadolu Jet, а не к ним.
Our system was down
И все же, чудеса на свете бывают. Мне удается с тысячной попытки дозвониться до главного офиса Turkish Airlines в Стамбуле. Я попадаю на вменяемого оператора, прекрасно говорящего по-английски. Он мне отвечает, что сообщение про REFUND это ошибка их системы бронирования (дословно "Our system was down"), никто мне деньги не возвращает. Зато меня перенесли на утренний рейс в 7 часов в тот же день. Объясняю, что прилетаю в Стамбул в 10.30 утра и никак не успеваю. Тот заявляет, что Turkish Airlines не несет ответственность за рейсы других авиакомпаний. Я начинаю злиться и напоминаю, что мой рейс должен был быть в 19.15, а не в 7 утра, и мой рейс отменили именно турки в нарушение договора перевозки. Парень просит минутку подождать на линии, затем возвращается и говорит, что я прав, и мне полагается полный возврат денег. Как скоро? Не позднее 7 рабочих дней.
Покупаю новые билеты
Поскольку новый вылет в 7 утра никак меня не устраивает, то за сутки до вылета приходится искать альтернативные пути попадания в восточную часть Турции. Надо сказать, мне сильно повезло: авиакомпания Onur Air как раз выдала дешевые билеты в Диярбакыр за 33 доллара в одну сторону. Безусловно, этот город на 80км дальше от Курдистана, чем Мардин, но вариантов нет. Все остальное - дорого. Затем ищу обратные билеты, но ничего дешевого нет, как и следовало ожидать - кто же покупает билеты за сутки до вылета? В итоге нахожу более-менее терпимый вариант из Мардина в Анкару за 59 долларов, ночь в Анкаре и на следующий день утром на авиакомпании Pegasus Airlines лечу в Стамбул за 45 долларов.
Нет худа без добра - сэкономил 1 (один) доллар
Выясняется, что в конечном итоге мне удалось не только найти приемлемую альтернативу отмененному рейсу, но и сэкономить некоторую смешную сумму. Смотрите каков расклад:
1. Изначальный билет Стамбул - Мардин - Стамбул обошелся в 208 турецких лир (138 долларов),
2. Новые билеты Стамбул - Диярбакыр, Мардин - Анкара и Анкара - Стамбул (33 + 59 +45 = 137 долларов)
Безусловно, что в сухом остатке я потеряю некоторую сумму, ведь теперь мне приходится ехать на 80км больше с пересадкой в Мардине, кроме того незапланированный ночлег в Анкаре. Но спишем это на походные издержки. В конце-концов, Диярбакыр это прекрасный старинный город с громадной крепостью - будет повод для нового отчета.
Итак, до связи в начале сентября!
