Когда и как критиковать
Правильно выберите время, желательно, быстрее после инцидента, пока воспоминания свежи. Не давайте провинившемуся время проанализировать ситуацию, ведь после такого “анализа” он окончательно себя оправдает, уверовав, что виновен кто-то другой. Отсроченная критика, в особенности нескольких, иногда не связанных между собой проступков, напоминает сведение счетов и вызывает протест со стороны «жертвы» критики, а также общественное осуждение. За критиканом закрепляется репутация "злопамятного" и "мстительного".
Подходите к разговору с «холодной головой». Только так вы сможете аккуратно и точно подобрать формулировки, разложить происшедшее по полочкам, сделать верные выводы, убедить собеседника в способности верно оценить ситуацию, определить вину другого и помочь исправить ошибки. А самая распространенная из них - персонификация проблемы, то есть не нужно сводить промахи человека к его личным качествам. Постарайтесь показать свое уважительное отношение к собеседнику, не отвлекаясь на телефонные звонки и перерывы.
Следует учитывать, что начинать разговор с негатива – гиблое дело. Человек, поставленный в положение обвиняемого, будет защищаться, но не анализировать проблему. Дайте возможность оппоненту высказать свою точку зрения на происходящее. Ведь только факт того, что вас интересует его мнение, мотивирует к поиску оптимального решения.
Подбирайте «мягкие» слова для выражения своего недовольства. Допустим, вместо обвинения в «старомодности» попросите быть «менее консервативным». Помните также и о правилах хорошего тона: не прерывайте собеседника на полуслове, а дайте ему возможность высказаться.
Стоит учитывать, что важную роль играет то, какой именно человек подвержен с вашей стороны критике. Так, люди, которые нам неприятны, воспринимаются неадекватно изначально, поэтому, когда нужно обсудить с таким человеком важные дела, старайтесь трезво оценить, что не нравиться – сам человек или то, что он говорит.
Люди, находящиеся в состоянии депрессии или агрессии плохо поддаются убеждению. Если видите, что перед вами собеседник в таком духе, оставьте беседу до лучших времен.
Следует также учитывать, что посылая человеку определенные невербальные сигналы, мы бессознательно сообщаем свои истинные намерения. К примеру, вы говорите, что очень рады встрече и общению, но стоите со скрещенными руками или сидите с переплетенными пальцами, вид которых свидетельствует об усилиях сдержаться от необоснованной критики и не наговорить грубостей. Об искренности и сердечном отношении будут говорить раскрытые ладони, непринужденное поведение и т.п.
Самое важное – доброжелательный тон, а также попытка взглянуть на свои действия со стороны. Не забывайте, высказав свои замечания, оппонент внутренне готов к ответной атаке, поэтому сбейте его с пути, и поведите по ложному следу. Здесь довольно неплохо помогает эффект неожиданности. Ну и конечно, постарайтесь не задавать язвительный тон, а то вежливого диалога, уж точно, не получится.
Добавить комментарий