Когда критикуете Вы
Перед тем, как приступать к критике, необходимо подумать о месте его проведения. Лучший вариант – разговор с глазу на глаз, в ненапряженной обстановке. Неправы те, кто начинают критиковать в присутствии посторонних, с любопытством наблюдающих за таким концертом. Попытайтесь поставить себя на место собеседника, станьте под прицелом глаз окружающих, тогда поймете глубину неприязни и унижения, которые испытывает критикуемый человек. С местом определились.
Следующий этап - продумать содержание разговора. Здесь стоит мысленно разбить беседу на такие составляющие, как: вступление, основной текст и заключение.
Вступление: начните со знаков и слов приветствия. Пусть тон голоса будет дружелюбным. Попросите собеседника отойти с вами на несколько минут, чтобы поговорить. Прежде всего, скажите несколько слов о его хороших качествах или об успешной работе, которую он недавно выполнил. Поинтересуйтесь, нет ли у него вопросов к вам. Подобное вступление поможет настроиться на дружелюбную волну, снимет напряженность, а позитивный акцент расположит провинившегося к внимательному слушанию.
Содержание: выскажите человеку замечания в спокойной манере, ведь все мы знаем, насколько неприятно слышать критику в свой адрес, особенно, если она звучит грубо и унижающее. Из-за этого, чтобы не спровоцировать человека на занятие оборонительной позиции, нужно постараться выдержать беседу в ровном тоне, не переходя на личности. Повелительные и пренебрежительные нотки недопустимы, даже если вы являетесь руководящим лицом. Намного проще вести разговор в деловом стиле, нежели «сверху– вниз».
Окончание беседы: поблагодарите человека за то, что он вас выслушал, обязательно скажите о том, что надеетесь на принятие к сведению ваших замечаний оппонентом. Но не настаивайте на безоговорочном их принятии – это может испортить дело и разговор окажется напрасным. Просто дайте понять собеседнику, что он полностью отвечает за себя, и не сомневаетесь в его рассудительности, а лишь хотите помочь ему. Потом опять сделайте акцент на его успехах, расспросите, как он их все-таки достиг, и поощрите его старания.
Добавить комментарий