Маркетинг на авторынке

Эту запись я привел сегодня в сообществе al_kopilka. Но поскольку сообщество закрыто, а из моих френдов не все его читают (оч зря, кстати:)), перенесу запись и сюда.  

Был недавно на мероприятии - компания Toyota в России поняла, что очень многие клиенты сразу после покупки уходят от официальных дилеров в "серые сервисы" и провела серию мероприятий "Добро пожаловать в семью Toyota". Все было сделано "по учебникам" - пригласили клиентов, провели экскурсию по сервисному центру, объяснили, как именно обслуживают автомобиль, давали советы по эксплуатации.

Я спросил у гендиректора конкретного тойотовского центра, кого именно они пригласили - оказалось новых покупателей, кто купил машину за последние месяцы. И тут пришла в голову идея, которой я поделился с директором. Во время покупки новой машины клиент вынужден долго ждать - пока оформят документы, еще что-то. Так почему же не предлагать занять эти 40 минут экскурсией по сервису, где будет обслуживаться автомобиль многоуважаемого клиента.

То самое мероприятие неплохо сработало с точки зрения лояльности. ИМХО, экскурсия при покупке сработает еще лучше - можно будет сэкономить и деньги, и время клиента.

PS. Кстати, директор идею оценил)

Похожие статьи